De câte ori ai auzit această expresie?? Eu sigur o aud frecvent în jurul meu.
Așa apare de cele mai multe ori tentația și chiar agitația de a face “de urgență” acel lucru, lăsând baltă ceea ce făceai în acel moment. Și tot apar urgențe și tot devine frustrant că nu știi ce să faci mai întâi.

Iar dacă vine de la un client sau de la managerul tău această expresie, cu atât devine mai presantă agitația cu care vrei să faci lucrurile. Bine, asta e valabil și la nivel de viață personală – dacă ți-a zis copilul, părintele sau partenerul că vrea ceva urgent de la tine 😊

Evident, asta am făcut și eu mulți ani, făcând “flick-flack-uri” să rezolv totul urgent, că “lua foc” – până când, unul din mentorii mei, căruia mă plângeam că nu mai pot face față atâtor lucruri urgente, m-a întrebat:“Ai întrebat vreodată persoana care îți solicită urgent ceva, ce înseamnă urgent pentru el?”

Recunosc că m-am blocat la acea întrebare – urgent înseamnă urgent, nu?!
Doar că ceea ce înseamnă urgent pentru mine poate însemna altceva pentru tine.
Pentru mine urgent poate însemna în 5 minute, în timp ce pentru tine poate însemna mâine sau peste 2 zile.

De aceea, atunci când cineva îți cere urgent ceva, asigură-te că înțelegi ce înseamnă acea urgență.

Cum faci asta?
Pur și simplu clarifici termenul limită.

Cum faci asta?
Mai jos câteva opțiuni care să te ajute:

Formal:

„Înțeleg că ai nevoie urgent de acest lucru – ca să mă asigur că primești la timp ceea ce ai solicitat, te rog să clarificăm când îți trebuie exact.”

„Înțeleg că ai nevoie urgent de acest lucru – întrucât în această perioadă am în lucru mai multe proiecte și, ca să mă asigur că primești la timp ceea ce ai solicitat, te rog să clarificăm când îți trebuie exact.”

Informal:

„Mi-ai spus că ai nevoie urgent de acest lucru. Mă ajută să știu ce înseamnă pentru tine urgent în această situație. Când ar fi ok pentru tine să primești acel lucru/ răspuns/ raport etc.?”

Poți întreba direct: „Până când e ok pentru tine să primești acel lucru/ răspuns/ etc.?”

Există posibilitatea să ți se spună că e nevoie ACUM – doar că nu tot ceea ce ai de făcut poate fi făcut în același timp. Chiar dacă ți se suprapune un termen limită peste altul, poate avea loc o discuție în care să se stabilească prioritatea. Din experiența mea însă, sunt puține cazuri în care se întâmplă asta dacă tu ești consecvent/ă și întrebi de fiecare dată.

Așa că este preferabil și benefic ca la fiecare solicitare să clarifici termenul limită până la care poate aștepta clientul/ managerul răspunsul tău.

Până la urmă, câștigul este de ambele părți – tu nu intri în starea de criză și frustrare, iar cealaltă parte se asigură că tu chiar iei în serios solicitarea sa.

Daaaar… există un dar:
Odată ce ai agreat un termen limită, asigură-te că îl respecți.
Sau, dacă chiar apare întârziere, asigură-te că anunți clientul și agreați un nou termen limită.

Spor în toate și ușurință!
Cu prietenie,
Cristina